Pošta Srbije u Beogradu otvorila novi Kontakt centar koji podržava veštačka inteligencija

V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković rekao je da ta kompanija prati tehnološki razvoj u svetu i da ne zaostaje za najvećim poštanskim sistemima, te da svako tehnološko unapređenje treba iskoristiti za poboljšanje poslovanja. Naveo je i da će Pošta Srbije imati više od 400 električnih vozila za dostavu, zbog čega je važno da se koriste obnovljivi izvori energije, poput instaliranih solarnih panela u niškom poštanskom centru, koji će omogućavati da se uštedi oko 50 odsto električne energije.

FREE DOWNLOAD

V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković je ukazao da je Pošta Srbije pokrenula projekat uvođenja veštačke inteligencije da bi odgovorila na povećan broj poziva korisnika, precizirajući da je tokom perioda pojačanog obima posla pre godinu-dve Kontakt centar dobijao i do 5.000 poziva na sat, na koje je oko 30 zaposlenih teško moglo da odgovori.

Ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina izjavio je da otvaranje modernizovanog Kontakt centra Pošte Srbije predstavlja značajan korak u digitalnoj transformaciji tog preduzeća, kao i u realizaciji Programa razvoja poštanskih usluga za perod od 2026. do 2030. godine.

Direktor kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović naglasio je da je Pošta Srbije uvek bila lider u uvođenju novih tehnologija. ``Danas Pošta Srbije pravi veliki iskorak u primeni veštačke inteligencije. Jedno je Al Chat Bot, digitalni asistent na internet stranici Pošte Srbije koji pruža korisnicima mogućnost da se na najbolji način informišu o uslugama, a drugi je AI VoiceBot, koji pomaže u radu Kontakt centra``, rekao je Jovanović.

Direktor kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović je najavio i da se do kraja godine očejuje isporuka trećeg super kompjutera Srbiji iz Francuske koji će omogućiti primenu veštačke inteligencije u mnogim sektorima.

Pošta Srbije otvorila je danas inovativni Kontakt centar, podržan alatima veštačke inteligencije, koji treba da omogući bolji kvalitet usluge i kontinuirano poboljšanje korisničke podrške. Na predstavljanju, u novom prostoru u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra ``Beograd`` u Zemunu, rečeno je da će modernizovani Kontakt centar korisnicima omogućiti pravovremene, tačne i pouzdane informacije i podršku u rešavanja njihovih zahteva, uz pomoć Al Chat Bota, na internet stranici Pošte Srbije, kao i AI VoiceBota, dostupnog za Post-ekspres uslugu, na brojevima telefona 011 3607 607 i 0800 100 808.