Dobar tim i snažna podrška lokalnom tržištu

Godina koju ispraćamo po svemu je bila izazovna. Biti deo tako značajne industrije kao što je maloprodaja tokom 2020. godine je bila zaista velika čast i odgovornost. Strategiju poslovanja smo prilagođavali na dnevnom nivou i timskim zalaganjem činili značajne napore da obezbedimo potpunu snabdevenost tržišta. Kao kompanija koja ima značajne investicione planove za narednu godinu, a koji će se prvenstveno odnositi na širenje maloprodajne mreže i inovacione projekte, nastavićemo da budemo snažna podrška razvoju tržišta i odgovoran partner privredi i društvu. U godini koju sumiramo, i pored globalnog izazova, realizovali smo važne projekte, nastavili smo da postavljamo standarde u maloprodaji, a sada, na kraju i obeležili veliki jubilej – 20 godina Maxi supermarketa. I u 2021. godini spremni smo da napredujemo i budemo još snažnija podrška privredi zemlje, i još bolji komšija našim kupcima – istakao je na početku razgovora za Politiku Jan-Vilem Dokhejr, generalni direktor kompanije Delez Srbija


Kako opisujete godinu koju ispraćamo? Šta je obeležilo kraj, a šta početak godine?

Ovo je godina koja je nažalost ostavila veliki trag u svakom delu sveta, u svakom segmentu poslovanja, u životima svih nas. Brojne naše kolege, kupci, poslovni partneri globalno i lokalno su i lično bili pogođeni korona virusom. Sve nas je to podsetilo, da koji god posao obavljamo ili u kojoj god industriji radimo, uvek damo prioritet našem zdravlju. Baš zato su i nama kao kompaniji bezbednost i zdravlje kolega i kupaca u ovoj godini bili tema oko koje nismo pravili kompromis. Verujem da kolegama u radnjama ili Distributivnom centru nije bilo lako da se naviknu da radni dan počinju i završavaju sa maskama na licu, da sa kupcima razgovaraju na bezbednoj distanci ili preko pregrada na kasama. Osim bezbednosti i zdravlja, godinu ćemo pamtiti i po velikom pritisku na naš sistem koji se preko noći suočio sa velikom tražnjom, ali i hrabrom i timskom pristupu svih mojih saradnika koji su učinili da u svakom trenutku rafovi budu puni. Sve ovo smo postigli i zahvaljujući partnerskom odnosu sa našim globalnim i lokalnim dobavljačima koji su nam bili velika podrška.

Iza nas je jedna godina koja će nam biti veliko iskustvo. Planovi su se menjali, odluke donosile na dnevnom nivou, a činjenica je da ni najveći poznavaoci prilika u maloprodaji nisu mogli da predvide sve „talase“ koji su se desili na tržištu tokom ove godine. Ono što je bilo jako važno i što nas čini ponosnim je to što smo kao sistem ostali dosledni strateškom i liderskom pristupu u svemu i što danas, kada sumiramo godinu, ipak vidimo da smo realizovali važne projekte i nastavili da postavljamo standarde u ritejlu. Uspeli smo da proširimo našu maloprodajnu mrežu na više od 450 prodavnica, uz redovno renoviranje postojećih radnji. Kolege koje rade u Službi podrške su pokazale izuzetnu fleksibilnost i snagu timskog pristupa, i vrlo brzo su uspešno odgovorili na sve izazove rada od kuće.

Poseban deo našeg ovogodišnjeg uspeha je naš novi brend, Mega Maxi, koji je tim uspeo da realizuje uprkos vanrednim okolnostima i u roku od nekoliko meseci otvori tri izuzetno moderne porodične prodavnice. Danas su to jedne od najlepših radnji na tržištu po izgledu i asortimanu, uz istovremeno zadržavanje cena i promocija po kojima je prepoznat Tempo. Na kraju, godinu ispraćamo obeležavanjem velikog jubileja 20 godina Maxi supermarketa. I u 2021. godini spremni smo da napredujemo i budemo još snažnija podrška zajednici. Lično verujem da nas u narednoj godini postepeno očekuje povratak svim onim „normalnim“ svakodnevnim obavezama, i da ćemo se opet kao Delez Srbija tim zajedno potruditi da inovacijama, kvalitetom proizvoda i usluge, nastavimo da sa jednakom strašću uslužujemo kupce širom zemlje.


Uprkos izazovnim vremenima, kompanija Delez Srbija posluje u kontinuitetu stabilno. Kakva će biti vaša naredna strateška opredeljenja?

Strateški planovi naše kompanije su jasno postavljeni. Kao lideri ćemo nastaviti da pratimo razvoj srpskog tržišta koje teži modernoj trgovini. Konkretno, to znači da ćemo širiti našu maloprodajnu mrežu u svim krajevima zemlje, da ćemo pratiti trendove u oblasti digitalizacije i razvoja pametnih telefona i interneta koji odgovaraju sve bržem tempu života naših kupaca i samim tim potrebi za još efikasnijom kupovinom namirnica, kao i da ćemo nastaviti da ulažemo u još kvalitetniju uslugu online prodavnice. Želimo da omogućimo našim sugrađanima da obavljaju kupovinu na način na koji oni žele i koji im je najjednostavniji. Da im istovremeno ponudimo vrhunsko iskustvo kupovine u tradicionalnim malim ili velikim prodavnicama, ali i da odgovorimo na potrebu savremenog kupca koji želi da koristi sve poznate kanale prodaje. Od online kupovine koja mu namirnice isporučuje u vreme koje mu odgovara i na lokaciji koju poželi, do mogućnosti da samo preuzme namirnice koje je odabrao online u najbližoj prodavnici na putu od posla do kuće.

Veliki inovativni projekti uvek podrazumevaju značajne investicije i ulaganja u ljude, a mi kao kompanija snažno verujemo da je upravo to naš zadatak kao lidera.

Takođe, voleo bih da naglasim da ćemo kao kompanija nastaviti da se zalažemo za strateški važne teme po celo društvo – od projekata u oblasti zaštite životne sredine, smanjene upotrebe plastične ambalaže, preko podrške lokalnoj zajednici i donacije hrane, do projekata koji će dovesti do podizanja svesti ljudi o važnosti zdravije hrane i dobrog života.

Koji društveno odgovorni projekti ostaju u vašem fokusu i naredne godine?    

Odgovorno upravljanje viškovima hrane važan je deo naše strategije, istovremeno i pokazatelj naše odgovornosti prema zajednici u kojoj živimo i radimo. Kroz šestogodišnju saradnju sa Bankom hrane donirano je ukupno 5 000 tona namirnica, samo u prethodnoj godini oko 800 tona. Svake godine donacije stižu do više od 70 humanitarnih organizacija, korisnika Banke hrane, a ponosni smo što ćemo naredne godine kroz zajednički projekat sa Ujedinjenim nacijama uspostaviti i digitalnu platformu koja će povećati mogućnosti doniranja hrane.

Vaša kompanija ima oko 13 000 zaposlenih. Kako izgleda organizacija rada u velikim kolektivima, koji su trenutni prioriteti kada su vaši zaposleni u pitanju?

Iako smo mi u osnovi maloprodaja, naša kompanija je mnogo više od toga i zapravo spoj više različitih industrija u jednoj. Proizvodnja namirnica koje ponosno nosi PREMIA brend, investicije, digitalizacija i razvoj novih tehnologija, mesto prodaje kao mogućnost za oglašavanje, samo su još neke od oblasti u kojima razvijamo naše uspešno poslovanje. Ali trudim se uvek da naglasim da smo mi povrh svega toga kompanija ljudi. U narednoj godini ćemo upravo fokusirati sve aktivnosti i projekte na način da na prvom mestu budu zadovoljni i zaštićeni naši zaposleni i da zajedno postavimo njihove lične planove razvoja. Kompanija kao što je Delez Srbija vam omogućava da radite u zaista puno različitih oblasti i da se u skladu sa tim razvijate i rastete zajedno sa kompanijom. Volim da napomenem da je naša kompanija toliko velika i pruža potencijal za različite ekspertize, da zapravo možete da provedete ceo radni vek u njoj a da vam svaki radni dan bude dinamičan i produktivan. Sa druge strane verujem da kao kompanija ljudima moramo pružiti poštovanje, bezbedno i prijatno radno okruženje koje im omogućava da uče, napreduju, ali i da svakim danom i ponekim padom postaju još bolji i kvalitetniji profesionalci.
Lično su mi ljudi izuzetno važni, a sada, kada rezimiramo godinu, posebno me čini ponosnim to što su timovi pored svih izazova koje je donela 2020. godina uradili jedan dobar posao za naše društvo.
   

Kakvi su planovi za 2021?