Nova usluga za klijente Unikredit banke u Centralnoj i Istočnoj Evropi
Kombinujući napredne digitalne usluge i stručnu podršku, Prime by UniCredit želi da unapredi iskustvo modernog bankarstva za klijente širom CIE regiona.
Klijentima donosi jednostavno i elegantno mobilno iskustvo sa posebnim Prime delom u aplikaciji, ekskluzivnim pogodnostima, personalizovanim savetima kroz direktnu komunikaciju sa Prime savetnikom, kao i prioritetnu uslugu u filijalama i kontakt centru, navodi se u saopštenju banke.
Prime klijenti širom CIE imaće pristup posebnim pogodnostima, poput prilagođenih investicionih rešenja, povoljnijih uslova za stambene kredite, putnog zdravstvenog osiguranja, ekskluzivnih Prime zona u filijalama, kao i analizama i investicionim strategijama koje priprema The Investment Institute by UniCredit.
Dodatne pogodnosti uključuju pristup aerodromskim salonima, VIP događajima i partnerstvima iz oblasti wellness-a i lifestyle-a.
"Uz snažne digitalne mogućnosti i razvijenu mrežu širom CIE regiona, Prime by UniCredit predstavlja važan deo UniCredit Unlimited strategije Grupe, čiji je cilj da postavi nove standarde modernog evropskog bankarstva – spajajući sigurnost i snagu univerzalne banke sa agilnošću i inovativnošću tehnoloških kompanija", ističe se u saopštenju.
"Cilj nam je da, sa našom UniCredit Unlimited strategijom, idemo dalje od standarda, preispitujući operativni model pomoću tehnologije i veštačke inteligencije, dok istovremeno podižemo uslugu klijentima izvan ograničenja tradicionalnog bankarstva. Kada kombinujemo naše digitalne mogućnosti sa savetima stručnih bankara i dosledno ih isporučujemo u zemljama Centralne i Istočne Evrope, možemo ubrzati rast ne samo za UniCredit, već i za naše klijente", rekla je direktorka za CIE u Unikreditu Teodora Petkova.
Predsednik Izvršnog odbora Unikredit banke u Srbiji Nikola Vuletić rekao je da klijenti tebanke očekuju mnogo više od klasičnih bankarskih usluga - žele brzinu i jednostavnost digitalnih rešenja, ali istovremeno i pouzdan savet i podršku kada donose važne finansijske odluke.
"Upravo zato smo razvijali Prime model, kako bismo spojili najbolje od oba sveta i ponudili iskustvo koje je prilagođeno njihovim svakodnevnim potrebama i životnom stilu. Verujemo da će naši klijenti posebno prepoznati vrednost personalizovanog pristupa, direktne komunikacije sa savetnicima, ekskluzivnih pogodnosti i jednostavnijeg upravljanja finansijama kroz digitalne kanale. Naš cilj je da nastavimo da podižemo kvalitet usluge i da budemo banka koja razume kako se očekivanja klijenata menjaju i razvijaju", kazao je Vuletić.
Digitalna finansijska rešenja putem mobilnih aplikacija ili online bankarstva smatraju se brzim i praktičnim, ali često deluju udaljeno i bezlično, bez ljudskih saveta ili podrške – zaključak je istraživanja koje je Unikredit sproveo na 11.000 klijenata na različitim tržištima.
Istraživanje je pokazalo da se tradicionalno bankarstvo doživljava kao lično, ali dosta sporije zbog redova u filijalama ili dužeg čekanja na telefonu. Ispitanici smatraju da kvalitet usluge i ljudska komponenta – dostupnost, konsultacije, profesionalizam, ostaju ključni pokretači zadovoljstva. Iako bitne, digitalne mogućnosti same po sebi nisu dovoljne.
Klijenti, kako je saopšteno, ne žele da biraju između digitalnog i tradicionalnog bankarstva – oni pridaju vrednost korisničkom iskustvo koje im nudi oba.
Prema istraživanju, klijenti kažu da bi izabrali Prime na osnovu tri elementa: brzine, jednostavnosti i značajne ljudske veze kada potrebe postanu složenije.
